真正做到想旅客之所想

2019-04-27 15:26

民航资源网2014年4月8日消息:近期,北京南航地服在高端旅客值机区域安装旅客服务评价器终端,旅客在切身感受过高端服务后,对员工做出真实、最及时的评价,如“满意”或是“不满意、行李不畅、业务不佳”等,该评价器有助于指引服务改进方向,真正做到“想旅客之所想”。

北京南航地服高端旅客服务评价器的推出是针对旅客服务,进行主动测评,查找服务短板,如果旅客点击某项不满意,系统会及时将柜台信息和旅客反馈内容以短信的形式发送到部门主管和服务管理部门手机上,及时处理旅客的问题,提高旅客满意度。同时系统还将服务该名旅客的视频进行保存,留待内部核查改进,后台还可以通过数据统计分析,以旅客评价为重要参考,评价员工工作表现和服务状态,提升员工自我主动服务意识。